原标题：多伦多华裔女士修补电路后收天价账单！家里供电供水体系坏了，靠谱的电工怎样找？

　　在多伦多假如家里的供电供水体系坏了，请修补师傅修补要多少钱呢？W女士不曾意料，家中的动力电供给出问题，找承揽商修补后，却收到了两张总价为1889.37加元的账单，W女士对此束手无策，只好上网求助。家里遇到这样的作业，应该怎样办呢？

　　新年刚过，住在多伦多的W女士收到这笔“天价”修补账单后坐卧不安，她透过网络向网友宣布问询收费是否合理，W在承受《加拿大都市报》记者专访时称，本来以为只要几百元就能处理的零部件修补问题，终究却由于种种原因要花费近两千加币，中心的一系列故事和交流进程让她十分头疼。

　　家住共管镇屋的W女士在本年1月15号正午煮饭时，遽然发现厨房的炉子没电了，但家中的灯还亮著。到了下午，她感到显着的寒意，才发现壁挂式电取暖器也没有电了。所以当即登录多伦多电力公司（Toronto Hydro）的网站，报告了家中“部分停电”，恳求勘测修补。

　　下午4点电力公司派来检修人员，称或许是由于地下电缆毛病道致停电。6点又来了一个人，要求把W家门口的地上挖开检查地下电缆。随后，作业人员在W女士门口的邮箱里放了一张要求找注册电工换电度表底座（Meter base） 的客户举动单（customer action form） 。

　　次日，W女士找到地点镇屋的小区物业，从物业司理处获得两家电工承揽商（contractor）公司的电话。W女士随意挑选了其间的一家B公司，打电线元加税的电表底座修补报价。

　　当天下午，该公司派来一个电工进行开端检查。据悉，由于当时多伦多电力公司的人员还在发掘地上检查电缆问题，需求通电测验，该电工宣称不断电的状况下没有方法开端作业，只看了一下现场状况就离开了。而电力公司的修补人员则持续施工， 1月18号找出毛病并修正康复供电，但电表底座仍需W女士自行联络替换。

　　W女士随后与从前上门检查的B公司获得联络，商定于1月31号早上8点来替换电表底座。B公司据此依约在当天早上8点派出同一位电工再度来到W女士家开端作业。10点半左右，电工师傅表明电表底座替换完毕，但配电盘上的空气开关出了问题需求替换。

　　W女士随即打电话给B公司问询了价格，被奉告需168元遂赞同替换。该电工奉告W，由于镇屋有40多年的房龄，空气开关是旧式的，供货商的商铺裡没有现货，要去其他店订购并等人送过来。接下来便是三个半小时的绵长等候。“他们中心送过一次货，可是送错了零件。可是电工把这些都算作他的作业时刻了，”W女士说。

　　当日下午2点，正确的空气开关总算送达。电工换上后完毕作业。在W女士接到的发票中显现，电工从早上7点出门就算作开端作业了，所以他的作业时刻为早7点到下午3点合计8小时。W女士不赞同把中心等候的3.5小时算作电工的作业时刻。电工要求W女士与他所属的B公司直接联络，W女士当即给B公司发了邮件阐明问题。

　　次日2月1号，B公司致电W女士，宣称有两张账单需求她交纳，别离为榜首次上门勘测的240.69和第2次修补的1648.68，合计1889.37加币。W女士对这个数字表明无比惊奇，要求出示一切的收费明细。2月2号她收到了含有第二张帐单细节的电子邮件，除了贵重的人工费，还发现两个零件价格高得离谱。“我在网上查到了同一类型的零件，发现每个被加收了120加元，”W女士说。她在2月3日发送一封对B公司报价体系的投诉电邮，要求他们对加收的费用给予解说，但直至《加拿大都市报》记者介入采访的2月9日才得到回复。

　　关于W女士的疑问，安省注册电工江穆对《加拿大都市报》记者表明，依据W女士的描绘，1,889的账单并不算“天价”，它仅仅较一般的价格略微贵了一些，依据他的个人经历来看，这张账单也并不完全是满口乱要价，或许更多的是交流短缺的问题。

　　“一开端换电表底的报价270元基本上是不行信的。此类工程电工的收费在每小时100元上下。270元有或许仅仅零件资料本钱的价格。最廉价的总报价不会低于800元，270元连人工都不行。一个电表底座差不多要100多元，向电气安全局请求一个开工的许可证也差不多100元，”江穆续称交流忽略和报价问题是道致误解的原因。“在报价方面，例如我的公司，就会用书面方法报给客户所服务项目的终究总价加税，而且附上一张评价表填写每项细节。假如这个项目我来做，1,000多元算是合理的价格。”

　　江穆着重，在他公司的评价表格上，需求在开端作业前，要把所做作业分项填上，并给出每项的评价，终究电工签名，客户赞同后签名，明码标价。虽然许多电工的作业都或许呈现不行预见的问题，半途或许有要添加作业的当地，但都会在与事主洽谈的状况下，经过书面的方法予以承认。

　　事主不赞同的话能够挑选不做，但会留下单据给事主，阐明这项作业没做的结果，日后出任何事端与电工师傅无关。江穆称除非在很承认修补项目的状况下，他才会在确保价格（guaranteed price）一栏签署一个不会变化的服务价格，并在该价格周围签名承认日后不会有添加。但在W女士的事例中，自始至终都是口头报价，没有落实到纸面上任何信息。

　　安省消费厅媒体发言人Harry Malhi在承受《加拿大都市报》的专访中清晰指出，依据安省法令，一切触及家庭装饰、维护，价值在50加币以上的工程，必须有书面合同。他主张一切的顾客至少向三位承揽商询价、问价，并留有纸质评价表。

　　记者为此登陆B公司的网站，上面清晰标明 “会为服务的客户给出评价”，可是在记者在进行电话拜访时，问询B公司担任人Barry为何在为W女士上门服务时，几回都是经过电话交流而没有供给书面的评价，Barry称“由于这是一个紧迫的状况”。

　　他宣称当接到W致电时，W清晰阐明家中停电，状况紧迫需求修补。在这种状况下，公司的榜首反响是要调一辆离W家地点位置最近的修补工程车，这至少需求半小时，期间没有时刻起草评价合同，重要的是榜首时刻上门检查状况。“据我对作业的了解，电工抵达时，多伦多电力公司现已派人在修补了。电工与电力公司的人交涉了15到20分钟左右的时刻了解状况，并决议等候他们完工后再去替换电表底座，这是开端的上门勘测。” Barry着重，W女士当时也表明赞同托付他们担任修补，且没有要求该公司出示任何纸质的报价单。

　　但W女士以为，电工完全能够在榜首次上门检查后作好准备作业，第2次开工就不会糟蹋许多时刻。其他，在第2次修补中，在电力现已康复的状况下，电工提出替换空气开关，W女士也并不承认这样做是否有必要。对此江穆表明或许是空气开关烧焦或不能正常作业了，或许有着火的危险。在通电状况下也不能阐明空气开关是没有问题的。假如电工依据专业知识以为需求替换，也是有道理的，可是并不能强制客户去替换。但由由于事发当时江穆没有在现场，没有参加到具体的修补细节，所以也欠好对这一状况下承承认论。

　　Barry对此解说道，电工在作业中发现需求堵截空气开关上的一切线路才干修补电表底座。当修完时发现空气开关坏了。因而，空气开关需求被换掉，不然那天W女士家仍是要停电。“空气开关不换会有安全危险，咱们不能就这样坐视不管。所以咱们电话报了价，在W女士口头赞同后，才又去找供货商买的空气开关。”

　　依据W女士供给给《加拿大都市报》的她个人在网络上查找零部件的截图显现，B公司供给给她的空气开关，网上只卖374.03元，而她收到的账单上价格竟高达503.17。对此江穆表明，关于空气开关他以为价位应该在2百左右。本报记者为此看望士嘉堡的一家供货商公司，记者依据W女士账单上的同款电表底座询价，所报价格是63.46，而在W女士的账单上，该价格为233.84。正如W女士所投诉 ，B公司给出的价格远远高出了商场价。

　　Barry看了他们公司的收费价格细节单后表明不觉得有不合理之处。“W女士在网上找的价格的确比咱们的低。说实话我不知道那些零件的来历是否牢靠，或许是二手的，特别对比较老的房子来说，旧零件正在逐渐绝版，或许是回厂再出售的”。

　　W女士一再着重，找空气开关的进程糟蹋了许多时刻，她以为B公司在榜首次勘查后拿了人工费，就更应该为第2次上门做好一切的准备作业。特别在等候零件送达的进程中，期间还送错了一次货，道致花费更多时刻等候，而电工在当时并没有在这段期间作业，她对终究还要为此买单表明不满。

　　Barry关于换零件所发生的时刻本钱坚称合理。“由于房子房龄高，零件难以找到，所以咱们办公室裡的作业人员也花了许多时刻去找寻适宜W女士家用的零件，咱们是有时刻本钱的。”

　　对此W女士在发给本报记者的电邮中坚称电工师傅早上八点抵达后，十点多就离开了，下午两点多才回来。中心收了一次零件，由于送错了，他又离开了。

　　她并不以为这期间的来来电工有在“作业”，所以她以为自己无须为此3.5小时的人工费用买单。

　　Barry对《加拿大都市报》记者表明， 当值电工有30年的从业经历，在B公司也作业10年，是大师级其他电工，这是他榜首次被投诉。Barry称他信赖该电工师傅在此期间必定在努力作业或交流和谐零件事宜，或许交流上存在问题，但他不以为电工一直在“坐等”零件的到来。

　　“假如他自己去找再去买零件回来，除掉寻觅进程，路上就至少要两个小时，所以咱们挑选了运用上门速递（courier）服务，也因而被收取了近136加币，道致整个零件本钱添加。没预料到的是供货商搞错了零件，道致还要再换再等。这第2次送货的钱后来已除掉出来了，的确不该W女士承当。而且咱们开端报给她的空气开关要168元， 是由于供货商搞错了类型。第2次再送的零件和榜首次的零件不相同，价格上也就没有做到和电话报价共同，”Barry说。

　　Barry对作业表明歉意，称乐意让步。他为W女士的账单减去了两小时的人工费用。“我信赖服务至上，今日的状况我也不乐意看见。我不想让顾客对咱们的服务有太多的不满，因而我也让步一步，没有把悉数的等候送货的时刻算在W女士的账单上。第二张账单我再给打85折，这现已是公司最大的诚心。”

　　W女士在本报发稿时回复本报称，本来合计1889.37加币的两张账单，在洽谈后变为了1521.69，她已于2月15日把该账单付掉。

　　W女士在承受本报拜访时称整个作业中，最溃散的是B公司的报价一直在变，不断添加，终究的账单和她的预期相差太大。哪怕在B公司让步降价后，W女士仍觉得超出了她的预算规划。对此，多伦多华人电气协会会长林春胜表明，大多数需求聘任电工修补的工程，价格都是能够去商谈的。账单是往后的事，提早的价格洽谈进程很重要，不该该是口头的。“B公司或许没有说除了零件本钱以外，还有人工的费用。但对方以为你作为居民应该知道这一点，这是常识性的东西。你没有问，他们也或许就不提了。”

　　安省消费厅发言人Harry Malhi在承受《加拿大都市报》专访中表明，电气承揽商和电工是能够自行设定服务费用的。 在安省，每个顾客有职责在雇佣电气承揽商之前进行必要的查询。 例如，承认承揽商持有电气安全局的有用的许可证，在进行任何电气作业之前查询承揽商布景并要求书面的报价。

　　林春胜以为，此事例中，并没有虚伪报价，更多的是交流的不恰当，或许是当事人被误道了。“我以为事主至少要找两家公司去别离看一下。当我听到空气开关报价是503的时分，榜首反响也是这个价格十分的不合理。或许类型特别，但就算最贵的也不过两百块。我个人以为，应该付事先说好的价格，但你要有依据。”

　　他续称，注册电工的劳务费比较贵，每小时100以上的人工费比较契合商场标准。W的事例中，收人工费89元每小时也不算高价。甚至有电工的费用在每小时200到300元每不等，由于他们做的作业更为杂乱。

　　江穆也指出，没有开端任何作业之前这段时刻对事主来说很重要，价格都是能够谈的。一旦口头表明让师傅开工了，做完后却觉得贵就不合理了。在该事例中，他以为W也是有必定的职责的，所以作业不属于虚伪报价。

　　对此，安省消费厅发言人Harry称，在顾客维护法中，承认个人或企业供给虚伪信息的规划包含：

　　Harry指出，假如顾客与企业或个人签订了合同，在得知对方过错陈说其产品或服务时，顾客有权在一年内退出合同。

　　在本事例中，W女士地点的物业办理公司引荐了两家公司供她挑选。加拿大华人物业办理协会副会长王成以为，不论是共管的高层仍是镇屋，假如是物业公司引荐了承揽商，当其与业主间发生争议，物业办理公司有职责去和谐和协助处理胶葛，包含查询问题出在哪裡。“假如是言语得罪、工程方面的问题，必定不会在日后再协作。假如是价格问题，就很难讲。”“假定我的业主有10家用了某承揽商，有5家不满意，我必定不会考虑持续引荐。但10家用了或许1家不满意，或许便是交流的和和谐的问题。”

　　至于物业办理公司在挑选协作的承揽商的时分有没有什麽偏向性挑选，王成表明，在办理物业时接触到各式各样的承揽商许多，用的进程也是一个挑选的进程。在收费、服务态度方面的体现多是考量的标准之一。在W女士的案件中，王成以为假如物业办理公司只引荐一间公司，或许物业公司和承揽商之间或许会有问题。可是物业公司引荐了两间公司供用户挑选，应该是没有问题。

　　江穆表明自己的公司也会和物管公司协作，在某一项工程做好了今后，物业信赖他的作业，会留下他的电话。但不扫除有些承揽会和物业暗里有其他方法的协作，比方分红等，这会道致承揽商或许对服务对像收取更贵的费用。

　　王成称，给物管公司提成是作业界最忌讳的作业，即使现在这样做并不算违法。“现在由于物业司理这个作业还没有正式的标准化，所以就算承揽商给物业公司提成，也不算犯法。可是本年秋季，物业司理即将被标准控制，成为注册的作业，那时分就算违法了。现在只能说不契合作业道德，”王成说。

　　现在，许多华人寓居在有公共办理区域的公寓柏文或镇屋。当房子呈现了需修补的问题，王成指出榜首要清晰职责。虽然有时问题出在家裡，也有或许是公共区域的共管职责。在承认了是个人职责后，再联络承揽商。咨询时应尽量向对方要出每个需求修补环节的细节，越具体越好。拿到报价后能够找物业办理人员或许相关人员协助看一下价格是不是合理。不能一看价格高了，就觉得是“天价”不做了。

　　王成表明多伦多华人物业办理协会常常会协助华裔处理此类问题，有问题能够登录了解。

　　依据顾客维护法（CPA），假如评价单是合同中的一部分，依据合同供给的一切产品或服务，终究价格不得超越原始评价的10％，除非顾客赞同新的作业或新的价格。

　　安省消费厅发言人Harry表明，这个法规的存在是要求顾客坚持索要书面的评价价格并归入合同中去。评价中应该含有所作业的项目、触及到的零部件和相关服务的价格。顾客要承认他们需求的一切服务都陈设在案。假如顾客与承揽商签署了价值50元以上的合同，顾客有10天的镇定期。在这10天内，他们能够没有理由地撤销合同。可是，在雇佣承揽商的状况下，假如工程现已开端，顾客虽然仍旧能够撤销合同，但依据具体状况而视，顾客有职责对承揽商已完结的作业给予恰当的补偿。

　　有人提出是否能够拒付自己以为收费不正当的账单，对此Harry指出，在拒付一个账单之前，主张顾客获取法令方面的定见和主张，由于承揽商很有或许会雇佣追债公司进行债款追讨。

　　省消费厅表明，通常在企图处理顾客的投诉时，他们会首先供给调停服务，为各方供给针对争议问题供给或许处理的时机。可是政府并不能逼迫公司回应或处理投诉。假如不能达成协议，任何一方能够考虑寻求法院诉讼处理。

　　当相关公司收到指控具有违规行为的投诉时，消费厅会联络相关公司的业务部分，使其意识到投诉的存在并测验调停。若该公司未能针对顾客投诉的现实回应或不答复省消费厅的联络，该企业将会被发布在省消费厅的“顾客重视清单”中。投诉也或许会被转交到相关查询部分，以承认是否需求进一步的法律举动。这个进程或许需求几个星期，取决于时刻的紧迫状况、杂乱性以省消费厅收到的投诉数量。

　　安省消费厅在承受《加拿大都市报》的专访中特别提到了给广大新移民顾客的主张。发言人Harry称，当你挑选购买相同东西或许运用一项服务，哪怕是很小的一个东西，都意味著你挑选成为了顾客，也就具有顾客的合法权益。在加拿大，大多数企业都能够公正的对待顾客，而且准守他们作为服务作业的许诺。可是，一些企业以不诚实的方法运营，并企图使用顾客的状况仍然存在。知道怎么维护自己不光能够协助顾客省钱，还能免于成为误道信息和诈骗的受害者。省消费厅鼓舞顾客在购买产品和服务之条件做足调研并提出足够多的相关问题。

　　多伦多华人电气协会会长林春胜和注册电工江穆和都以为，找经济实惠又效率高的电工的最好方法，便是口碑相传，有朋友介绍。“当没有人帮你介绍，自己找的时分，不要光看车牌，必定要找有经历的。刚考下车牌的电工师傅或许许多事的处理经历并不如一个10年的老师傅做得好，”江穆说。

　　关于网上许多承揽商的广告中都会写道“ 200万稳妥”或“500万稳妥”，江穆表明稳妥数目不该是找承揽商的标准。“公司有5百万的稳妥的很或许是有个较大装饰队。职工低于5个人100万的稳妥就够了。有5百万稳妥的承揽商或许有10个以上的电工，每年流水有3、4千万左右才干保持作业。办公室裡还要有5至10个人，一共就要有20个人左右。或许你并不想找一个有20个电工的公司，而是要找一个有10年经历的师傅，”江穆说。

　　电气安全局（ESA）是一个严厉的电气安全监管和倡道组织。除了颁布电工的车牌，在承揽商公司的注册电工干完活后，该部分也会上门检查每个工程的质量。一起电气安全局还有一个授权承揽商方案（ACP），是一个自愿参加的项目。参加该方案的承揽商公司，不需求为每一项所做的作业而受检查，只承受检查。由于能够参加到该项目中的公司，通常是有许多电工、规划较大的承揽商公司，每天做许多电力工程。他们重复性的作业和长时间杰出无事端的作业状况，契合安省电气安全标准，才有资历请求获批，也需交纳必定费用。

　　江穆指出，没有参加授权承揽商方案的承揽商，哪怕做了一个插座 ，电气安全局每次都会去检查。有些人以为在广告中看到了某公司参加了授权承揽商方案，以为会更有确保，其实不然。江穆以为，参加该方案的大公司避免了检查，做的工程常常没有被检查到，工程质量或会有所下降。他以为，出于他个人的经历，有检查会比没检查的要好。在挑选电工师傅的时分，找没有参加该方案的或许更为适宜，由于他们的作业必定会被检查。

　　林春胜对此表明不赞同。他以为依据个人经历来看，有没有参加授权承揽商方案在对人们挑选承揽商公司的时分是无所谓的。由于参加该方案的公司仅仅由于诺言好，活多而有被少检查的权力。虽然大多数的承揽商公司都期望参加该方案简化他们的作业程序，但他们要确保工程质量才干保持在该方案内。有些或许10天才干有一单生意的小公司天然也没有资历参加到该方案中来。从经历上来看大公司或许更为牢靠。

　　在安省，企业不得供给虚伪或误道性信息。顾客若以为公司发布虚伪、误道或欺骗性的信息，能够参阅以下过程进行维权：

　　确保信函已发送，最好以以挂号信的方法寄出并保存收据或传真的承认送达页面；

　　在安省消费厅的网站（Ontario.ca/consumerprotection）上，顾客能够找到投诉信的书写格局和示例，还能够找到怎么处理不合的相关提示；

　　省消费厅鼓舞顾客在遇到问题或疑虑时，可致电或拨打免费电弧1-进行咨询。

　　顾客维护法清晰指出该法案适用于一切的消费买卖，规则了在某些状况下顾客可获得的维护权力和补救措施。如不清楚自己的个案是否适用于投诉，也能够拨打安省消费厅电线-进行垂询。回来搜狐，检查更多